家賃債務保証事業者協議会は、家賃債務保証事業の健全な発展を目的として設立された団体です。
この協議会は、家賃保証会社（家賃債務保証事業者）間の統一基準を確立し、利用者が安心して保証サービスを利用できる環境を整えることを目指しています。
家賃債務保証事業者協議会について
家賃債務保証事業者協議会は、家賃保証サービスの品質向上と業界全体の信頼構築を目指す業界団体です。
家賃債務保証事業者協議会の主な目的と役割
ガイドラインの策定
家賃保証サービスの業務基準を設定し、加盟会社に遵守を促します。
利用者保護
不当請求や強引な取り立て行為などの問題を防ぐ仕組みを構築します。
苦情対応窓口の提供
利用者から寄せられる苦情や相談を受け付け、トラブルの解決に向けた調整を行います。
業界の透明性向上
家賃債務保証事業の適正な発展を支えるため、加盟会社の活動を監視・指導します。
家賃債務保証事業者協議会の加盟会社について
家賃債務保証事業者協議会には、家賃保証サービスを提供する大手企業から中小企業まで、多数の事業者が加盟しています。
家賃債務保証事業者協議会が対応する主なトラブル
1. 取り立て行為に関する苦情
- 夜間や早朝の電話や訪問での取り立て
- 威圧的な言葉や態度での取り立て
- 取り立てが法律やガイドラインに違反している場合
2. 不当な請求
- 保証料や滞納金の内訳が不明瞭
- 契約時に説明がなかった追加費用の請求
- 過剰な遅延損害金の請求
3. 契約内容に関するトラブル
- 契約書の内容が不透明、または事前説明が不足していた場合
- 解約時の保証料の返還が行われない問題
4. その他の不適切な対応
- 保証会社からの問い合わせや苦情への対応が遅い、または拒否される場合
- 不必要に複雑な手続きで利用者に負担を強いる行為
家賃債務保証事業者協議会の相談窓口の利用方法
1. 加盟会社かどうかを確認
家賃債務保証事業者協議会が対応できるのは、加盟している家賃保証会社とのトラブルに限られます。
2. 相談内容を整理
以下の情報を整理してから相談窓口に連絡すると、スムーズに進められます。
- 契約内容（契約書のコピー）
- トラブルの経緯（時系列で整理）
- 請求書ややり取りの記録（メール、手紙など）
- 取り立て行為の証拠（録音、メッセージ履歴）
3. 相談窓口に連絡
「家賃債務保証事業者協議会の公式サイト」の相談窓口に電話またはメールで連絡を取ります。
窓口では、苦情内容をヒアリングし、適切な解決策を提案します。
4. 調査と対応
家賃債務保証事業者協議会は加盟会社に対して調査を行い、不適切な行為があれば指導や改善を求めます。
また、利用者に具体的な解決方法を提示します。
家賃債務保証事業者協議会の相談窓口を利用するメリット
1. 加盟会社への指導力がある
家賃債務保証事業者協議会は加盟会社に対して業務基準の遵守を求める権限を持っています。
そのため、トラブルが発生した場合に適切な指導を行うことが可能です。
2. 公平な第三者機関としての対応
家賃債務保証事業者協議会は中立的な立場から問題を調査し、公平な解決を目指します。
3. 利用者保護が最優先
利用者が不利益を被らないよう、適切な対応が期待できます。
4. 費用負担なし
相談は無料で行えるため、経済的な負担を気にせず利用できます。
利用時の注意点
1. 非加盟会社には対応できない
家賃債務保証事業者協議会に加盟していない家賃保証会社とのトラブルは対象外です。
非加盟会社の場合、次のような機関を活用してください。
- 消費生活センター（全国共通ダイヤル：188）
- 弁護士会や法テラス（法的措置が必要な場合）
2. 法的措置はサポート外
家賃債務保証事業者協議会は調査や指導を行いますが、法的措置を求める場合は別途弁護士や司法書士の支援が必要です。
3. 解決に時間がかかる場合もある
問題の内容や加盟会社の対応状況によっては、解決に時間を要する場合があります。