一般社団法人全国保証機構（CGO）は、賃貸保証業界における公平性と透明性を高めるために設立され、主に家賃保証会社と利用者（入居者）との間で発生するトラブルに対応する役割を担っています。
一般社団法人全国保証機構について
全国保証機構は、賃貸保証業務を行う会社の健全な運営を推進し、利用者と保証会社の間でのトラブル解決や、業界全体の信頼性向上を目指した団体です。
全国保証機構の主な目的
賃貸保証業務の基準化
統一的なガイドラインを設け、加盟会社に適切な業務運営を指導します。
利用者保護
不当な取り立てや不透明な請求など、利用者が不利益を被らないよう監視します。
苦情対応窓口の提供
加盟会社の行動を監視し、法律違反や不適切な業務があれば指導を徹底します。
全国保証機構の加盟会社について
全国保証機構は多くの家賃保証会社が加盟しており、これらの会社は機構が定める業務基準を遵守しています。
全国保証機構が対応する主なトラブル
1. 強引な取り立て行為
- 深夜・早朝の訪問や電話
- 威圧的な態度や言葉での取り立て
- 借地借家法や消費者契約法に反する行為
2. 不透明な請求
- 家賃保証料や滞納金の内訳が不明確
- 契約時に説明されていない追加費用の請求
- 過剰な遅延損害金の請求
3. 契約内容に関するトラブル
- 保証範囲や条件が不明確
- 解約時に保証料の返還がされない
- 契約書に記載されていない条件を後から主張される
4. 利用者の声が反映されない問題
- 保証会社が問い合わせや苦情に対応しない
- 請求に関する説明を拒否される
全国保証機構の相談窓口の利用方法
1. 加盟会社かどうかを確認
全国保証機構がトラブル解決に関与できるのは、加盟している保証会社に限られます。
「全国保証機構の公式サイト」で、利用中の家賃保証会社が加盟しているかを確認してください。
2. 相談内容を整理
スムーズに相談を進めるため、以下の情報を準備しましょう。
- 問題の概要（経緯、日時、どのようなトラブルが発生したか）
- 契約書類（契約時の書類や保証会社との合意内容）
- 請求書や支払い明細
- 取り立て行為などの証拠（録音、メッセージ履歴など）
3. 全国保証機構の相談窓口に連絡
全国保証機構の公式窓口に連絡して、問題を報告します。
- 電話相談：全国保証機構の相談窓口番号に電話をかけます。
- オンラインフォーム：公式サイトの「お問い合わせフォーム」を利用します。
4. 調査と対応
全国保証機構は問題内容を確認し、保証会社に対して調査や是正指導を行います。
また、利用者に解決案を提示する場合もあります。
全国保証機構の相談窓口を利用するメリット
1. 公平で中立的な対応
全国保証機構は第三者機関として、保証会社と利用者の間に立ち、偏りのない対応を行います。
2. 迅速なトラブル解決
加盟会社に対する調査権限を持っているため、問題解決に向けた行動を迅速に開始します。
3. 利用者保護を最優先
利用者が不当な取り扱いを受けないよう、保証会社に改善指導を徹底します。
4. 相談料は無料
全国保証機構の相談窓口は無料で利用できるため、金銭的負担を気にせず相談できます。
全国保証機構に相談する場合の注意点
1. 非加盟会社には対応できない
全国保証機構に加盟していない保証会社とのトラブルは対象外です。
その場合は、以下の機関を活用してください
- 消費生活センター（全国共通ダイヤル：188）
- 弁護士会や法テラス（法的措置が必要な場合）
2. 法的措置を求める場合は別途対応が必要
全国保証機構は調査や指導を行いますが、訴訟や損害賠償請求といった法的措置を行うことはできません。
必要に応じて弁護士や司法書士への相談が求められます。
3. 解決までの時間が異なる
トラブルの複雑さや保証会社の対応状況によって、解決までの期間が異なる場合があります。